多种联系方式总览
我们提供多渠道的技术支持与商务合作联系方式。由于团队分布在三个时区（UTC+8、UTC+1、UTC-5），我们建议您优先使用邮件或在线工单系统，以便我们更高效地分配对应时区的工程师处理。所有渠道均支持中英文双语服务。
📞 技术支持热线
中国大陆：+86 400-8820-2026（工作日 9:00-18:00）
国际线路：+1 (415) 555-0198（美西时间 9:00-17:00）
注意：热线仅处理技术问题，不提供账号解封等官方服务。
💬 在线工单系统
访问我们的工单平台：support.edu.devs-whatapp.hl.cn
提交工单时请附上以下信息：浏览器版本、扩展版本号（可在扩展详情页查看）、问题截图。平均首次响应时间为 2 小时。
📍 通讯地址
中国运营中心：上海市浦东新区张江高科技园区博云路 2 号 2026 室（邮编：201203）
海外研发中心：新加坡莱佛士坊 1 号美年大厦 48 层（邮编：048616）
如需到访，请提前 3 个工作日邮件预约。
工作时间与服务承诺
我们的技术支持团队实行 7×12 小时在线制（北京时间 8:00 - 20:00），在此期间提交的工单和邮件将在 2 小时内获得首次回复。非工作时间的请求会在下一个工作时段开始后的 1 小时内处理。紧急安全问题（如大规模隐私泄露）设有 7×24 小时值班热线，但该热线仅向 Pro 版用户开放。
我们承诺的服务水平协议（SLA）如下：
- 普通咨询：24 小时内解决或给出明确方案。
- 技术故障：重大故障（影响核心功能）4 小时内响应，48 小时内提供临时解决方案。
- 功能建议：每月汇总一次，在下一个版本更新中评估。
- 数据删除请求：7 个工作日内完成处理并书面确认。
如果因我们的原因导致服务中断超过 2 小时，Pro 版用户可获得相应天数的服务期延长补偿。
各部门业务联系指引
为了加速问题处理，请根据您的需求选择正确的联系部门。错误分类的请求可能会被转发，导致处理时间延长 1-2 个工作日。
| 部门 | 负责事项 | 最佳联系方式 | 响应优先级 |
|---|---|---|---|
| 技术支持部 | 安装问题、功能异常、误报反馈 | 工单系统或邮箱 | 高 |
| 产品反馈组 | 新功能建议、界面优化意见 | 邮箱（标题注明「建议」） | 中 |
| 商务合作部 | 媒体采访、企业定制服务、渠道合作 | 商务邮箱 | 中 |
| 安全研究组 | 漏洞报告、恶意样本提交、安全研究合作 | 安全邮箱（PGP 加密可选） | 最高 |
| 法务与合规部 | 隐私政策咨询、数据删除请求、法律函件 | 法务邮箱（请邮件说明来意） | 高 |
法务与合规部的专用邮箱为 [email protected]。涉及个人数据权利行使的请求，请务必在邮件主题中注明「DSR - 您的注册邮箱」，以便我们快速识别。
常见问题与快速解答
以下是我们被问及频率最高的问题。如果您的疑问不在列表中，请使用上方任一渠道联系我们。
为什么我发的邮件没有收到自动回复？
请检查您的垃圾邮件文件夹。我们的自动回复域名是 @edu.devs-whatapp.hl.cn，请将该域名添加到您的邮箱白名单。另外，部分企业邮箱会拦截包含附件或链接的自动回复，请尝试用纯文本发送。
如何查询我提交的工单处理进度？
登录工单系统后，在「我的工单」页面可以查看实时状态。状态包括：待分配、处理中、等待用户反馈、已解决。如果状态超过 48 小时未变化，请直接回复工单催促。
我想申请成为 Beta 测试员，如何报名？
请发送邮件至 [email protected]，邮件中请附上您的浏览器版本、操作系统、使用场景描述（如「经常收到加密货币广告」）。我们每月挑选 100 名符合条件的用户加入内测计划。
你们是否提供企业级批量部署方案？
是的，我们为拥有 50 人以上团队的企业提供集中管理方案，包括统一策略配置、集中日志导出和专属客户成功经理。请通过商务邮箱联系我们，或直接拨打热线转接商务部门。